Ofta ställda frågor / FAQ
Vad är leveranstiden för min beställning?
Vi strävar efter att leverera din produkt inom 5 - 10 arbetsdagar. Den exakta leveranstiden hittar du i Track & Trace i din e-post.
Vad ska jag göra om jag ännu inte har fått min beställning?
Om leveranstiden på 10 arbetsdagar har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@zurina.nl. Vi kommer då att ta reda på vad som är fel med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min order, hur gör jag?
För att skicka en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst på info@zurina.nl. Ange ditt namn, det ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemeddelandet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att förse dig med returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via en valfri kurir.
Vilka är kostnaderna för returer?
Att returnera till oss sker tyvärr på din egen bekostnad. Kostnaderna kommer därför att bero på kuriren. Mer information om priser finns på webbplatsen för den kurir som du vill skicka med.
Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en 14-dagars returperiod. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Det finns dock villkor för att returnera du kan bara returnera varan om:
Returperioden har ännu inte löpt ut
Produkten är i sin originalförpackning med alla etiketter kvar
Produkten har inte använts
Produkten har inte skräddarsytts för dig.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via olika betalningsmetoder, till exempel: iDeal, Klarna, Bancontact, Kreditkort, Apple Pay, Google Pay & Amex. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner går via säkra och tillförlitliga betalningssystem och är därför trygga.
Vad händer om jag inte har fått min orderbekräftelse via e-post?
Nej, det har jag inte. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@zurina.nl så hjälper vi dig snabbt.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande till info@zurina.nl så snart som möjligt och ange ditt namn, det ordernummer du fick i bekräftelsemeddelandet (t.ex. #0000) och anledningen till att du vill avbryta din beställning.
Om du har några frågor kan du skicka ett e-postmeddelande till info@zurina.nl eller skicka ett meddelande via livechatten.