Allmänna bestämmelser och villkor
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor ska följande definitioner gälla:
● Reflektionsperiod: den period inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt; ● Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören; ● Dag: kalenderdag; ● Varaktighetstransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden. ● Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. ● Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen. ● Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans. ● Distansavtal: Ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusiv användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation; ● Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören har samlats i samma rum vid samma tidpunkt. ● Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.
Artikel 2 - Entreprenörens identitet Zurina Ierlandstraat 50 2034LP Haarlem; E-postadress: info@zurina.nl Handelskammarens nummer: 91554519 Momsregistreringsnummer: NL004899348B07
Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och de kommer att skickas gratis till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och, i händelse av motstridiga allmänna villkor, kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller har förlorat sin giltighet, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "enligt andemeningen" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en anledning till ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilder av produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: ● Priset inklusive skatter; ● Eventuella fraktkostnader; ● Det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; ● Huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte; ● Metoden för betalning, leverans och genomförande av avtalet; ● Perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; ● Nivån på priset för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det kommunikationsmedel som används; ● Huruvida avtalet kommer att arkiveras efter det att det ingåtts och, om så är fallet, på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det. ● På vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet. ● Alla andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås. ● De uppförandekoder som näringsidkaren har undertecknat och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt. ● Den minsta löptiden för distansavtalet vid en utvidgad transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet, med angivande av skäl. Entreprenören ska skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en långvarig databärare: a. Besöksadressen till entreprenörens kontor där konsumenten kan kontakta för eventuella klagomål; b. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om uteslutning av ångerrätten; c. Information om garantier och befintliga efterbehandlingar av avtalet. Information om garantier och befintlig kundservice. d. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingicks. e. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet löper på mer än ett år eller om det löper på obestämd tid. I händelse av en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upphäva avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis. Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan presenteras.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att han tydligt anger detta i erbjudandet och innan avtalet ingås. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter och tjänster som: a. är skräddarsydda enligt konsumentens specifikationer; b. är personliga till sin natur och kan inte returneras; c. kan förstöra eller åldras snabbt; d. är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; e. är lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit; f. Är hygieniska produkter där konsumenten har brutit förseglingen; g. Är tjänster som redan har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan avkylningsperioden har löpt ut; h. Avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter och levereras på ett visst datum eller tid.
Artikel 9 - Priset Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och över vilka entreprenören inte har något inflytande, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade förordningar eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt det och: a. De är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och / eller tjänsterna de rimliga kraven på sundhet och användbarhet och de lagbestämmelser och statliga förordningar som är tillämpliga på dagen för avtalets ingående. Om specifika avtal har ingåtts om användning av produkten för andra ändamål än normal användning, garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål. Eventuella garantier som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören försämrar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören på grundval av avtalet. Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. När du returnerar produkterna ska detta göras i originalförpackningen och i nytt skick. Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Det är dock viktigt att notera att entreprenören inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte i följande fall: ● Om konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna, eller har låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part; ● Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt, eller har behandlats i strid med instruktionerna från entreprenören och/eller på förpackningen; ● Om bristen helt eller delvis är resultatet av bestämmelser som regeringen har infört eller kommer att införa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 - Leverans och utförande Entreprenören skall iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget. Godkända beställningar kommer att utföras skyndsamt, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveransperiod har avtalats och konsumenten har samtyckt till detta. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast inom 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan kostnader och att kräva eventuella skadestånd. Vid hävning ska näringsidkaren återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att göra en ansträngning för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av entreprenören. Risken för skada och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till leveransen till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat överenskommits.
Artikel 12 - Varaktighet Transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förnyelse Uppsägning: ● Ett avtal på obestämd tid som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får sägas upp av konsumenten när som helst i enlighet med överenskomna uppsägningsregler och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får sägas upp när som helst mot slutet av den fasta perioden i enlighet med de överenskomna uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. ● Konsumenten får säga upp nämnda avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period. ● Uppsägningen kan ske på samma sätt som avtalet ingicks. ● Uppsägningstiden för konsumenten är lika med den uppsägningstid som entreprenören föreskriver för sig själv. Förnyelse: ● Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period. ● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter får underförstått förlängas med högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. ● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbundet tillhandahållande av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och med en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet omfattar regelbundet tillhandahållande av varor eller tjänster men mindre än en gång per månad.
Artikel 13 - Betalning Om inte annat avtalats ska de belopp som ska betalas betalas av konsumenten inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden har börjat löpa, i enlighet med artikel 6.1. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till entreprenören. Om konsumenten inte betalar behåller entreprenören rätten, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som konsumenten har känt till i förväg.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till entreprenören inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna. Entreprenören kommer att besvara det klagomål som lämnats till honom inom en period av 14 dagar efter mottagandet av klagomålet. Om klagomålet kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål avbryter inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat. Om klagomålet visar sig vara välgrundat av entreprenören har entreprenören, efter eget gottfinnande, möjlighet att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 - Tvister Avtal mellan entreprenören och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor gäller, regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.